Perguntas e Respostas

Sim. Para adicionar produtos ao carrinho e finalizar a compra é necessário iniciar sessão. Pode criar conta com e-mail e palavra-passe ou, se estiver ativo na loja, entrar com Google ou Facebook.

Na página de login, use a opção de recuperação (quando disponível) ou contacte a central de atendimento. Depois de autenticado, atualize os seus dados em Minha conta.

Entre em Minha conta. Aí pode atualizar nome, telefone, documento, morada de entrega e preferências de comunicação.

Pode deixar o e-mail no rodapé da loja, no aviso de novidades ou no cadastro, sempre com consentimento. Para cancelar, use o link no e-mail ou desmarque a opção em Minha conta. Não recolhemos o e-mail de quem só visita o site.

Na ficha do produto, clique primeiro na cor desejada. Em seguida aparecem os tamanhos disponíveis para essa cor. Só depois escolha a quantidade e adicione ao carrinho.

A quantidade máxima depende do stock da combinação cor + tamanho escolhida. Se pedir mais do que existe, a loja avisa e ajusta para o máximo disponível.

Significa que não há stock nessa variante (ou no produto). Pode tentar outra cor/tamanho ou voltar mais tarde. Em caso de dúvida, fale com o atendimento.

Cada linha do carrinho guarda produto, tamanho, cor e quantidade. Pode alterar quantidades ou remover itens antes de avançar para o pagamento.

Sim, quando a loja tiver cupões ativos. No fluxo de checkout existe a etapa para aplicar o código. O desconto aparece no resumo do pedido se o cupom for válido.

O frete é calculado no checkout com base no CEP de entrega e nas tarifas configuradas pela loja. Confirme o endereço antes de pagar.

O pagamento é processado pelo Mercado Pago. Em geral pode pagar com Pix ou cartão de crédito, conforme as opções disponibilizadas no checkout.

Não. O processamento do cartão é feito pelo Mercado Pago. A loja guarda apenas informações do pedido necessárias à entrega e ao suporte.

Em Meus pedidos pode acompanhar o estado de cada compra, ver os itens e descarregar o recibo. Quando a nota fiscal estiver emitida, também fica disponível para descarga.

Sim. A loja funciona como PWA: no telemóvel ou computador, use a opção do navegador para «Adicionar ao ecrã inicial» / «Instalar aplicação» e aceder mais depressa.

Sim. Cookies essenciais permitem sessão, carrinho e segurança. Pode gerir a escolha no banner de cookies ou pelo link «Gerir cookies» no rodapé. Detalhes em Cookies e Privacidade.

Use a Central de atendimento no rodapé (e-mail e horário). Se o WhatsApp estiver configurado, também pode falar por lá. A página de Cookies e Privacidade indica ainda o contacto para pedidos sobre dados pessoais.